Was kann ein Einzelhandelsgeschäft tun, um sich zu verbessern?

Fast jedes Einzelhandelsgeschäft benötigt effektive Strategien zur Verbesserung von Vertrieb, Marketing, Management und Betrieb. Die Wichtigkeit, mit Spitzenleistungen zu arbeiten, ist niemals wichtiger als in einer schwachen Wirtschaft, in der die Dollar für den Einzelhandel knapp sind. Das Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Einkaufsgewohnheiten sowie der Trends auf dem Einzelhandelsmarkt ist ein Schlüsselelement, um eine wichtige Grundlage für die Erstellung eines Verbesserungsplans zu schaffen.

Verwaltung

Das richtige Talent zu finden und die Rolle des Managers klar zu definieren, ist der Schlüssel zum Erfolg in einem Einzelhandelsgeschäft. Manager stehen unter dem Druck einer Reihe von Verantwortlichkeiten, wie z. B. Umsatzsteigerung, Bestandskontrolle, Einstellung, Schulung und Verwaltung von Mitarbeitern, Minimierung der Gehaltsabrechnung, Kundenbindung und Überwachung der Schrumpfung. Daher ist die Zusammenarbeit mit dem Manager zur Festlegung von Prioritäten von entscheidender Bedeutung. Neben der Steigerung der Produktivität gibt der Prozess der Prioritätensetzung Aufschluss über die Stärken eines Managers und gibt Aufschluss darüber, ob der Manager das Zeug dazu hat, effektiv zu sein. Das Gallup Management Journal identifiziert die fünf Dimensionen von Managementtalent als Motivation, Einfluss, Arbeitsstil, Beziehung und Denkprozess.

Technologie

Der technologische Fortschritt bei Einzelhandelsausrüstungen hat zu einer besseren Bestandskontrolle, einer Verringerung des Schrumpfens, einer höheren Genauigkeit und einem höheren Grad an Effizienz und Kundenservice geführt. POS-Systeme (Point of Sale) haben sich zu hochentwickelten Tools entwickelt, mit denen Sie Verkäufe und Lagerbestände nachverfolgen und menschliches Versagen reduzieren können. Durch zusätzliche Softwarefunktionen erhalten Sie wertvolle Tools wie Kundenbindungsprogramme, Geschenklisten, detaillierte Verkaufshistorien, Tickethistorien und Nachbestellungen , Website-Hosting und Schulungsmodule.

Umwandlung

Die drei Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, bestehen darin, mehr potenzielle Kunden zu ermutigen, Ihr Geschäft zu besuchen, den Ticketdurchschnitt zu erhöhen und die Conversion-Rate zu erhöhen - das heißt, Menschen, die Ihr Geschäft besuchen, aber nichts kaufen, in Kunden zu verwandeln. Sie können die ersten beiden Ziele durch und Werbestrategien ansprechen, aber um das Problem der Conversion anzugehen, müssen Sie den Datenverkehr in Ihrem Geschäft nachverfolgen - sowohl Nicht-Käufer als auch Käufer. Durch die Verfolgung der Conversion-Raten können Sie Ihren Fortschritt überwachen und Ihre Strategien verfeinern. Die Conversion-Rate wird berechnet, indem Verkaufstransaktionen durch die Gesamtzahl der Personen dividiert werden, die das Geschäft betreten. Einige Nachforschungen sind erforderlich, um zu verstehen, warum Besucher nicht kaufen. Conversion ist eine Teamleistung. Eine wirksame Strategie zur Verbesserung der Conversion besteht darin, einen Wettbewerb unter Ihren Vertriebsmitarbeitern zu veranstalten.

Kundendienst

Um den Kundenservice zu verbessern, müssen Sie in der Lage sein, das Kundenerlebnis zu bewerten. Während Schnelligkeit und Verfügbarkeit der Unterstützung universell sind, gibt es andere Faktoren, die einen Käufer zu einem treuen Kunden machen können. Es reicht nicht aus, dass die Mitarbeiter motiviert sind und sich um die Produkte kümmern, die sie verkaufen. Auch die Beständigkeit des Personals ist von entscheidender Bedeutung. Umsätze bei Führungskräften und Vertriebsmitarbeitern untergraben die Kundenbindung. Achten Sie bei der Einstellung von Vertriebsmitarbeitern auf Einfühlungsvermögen, Geduld und Beständigkeit. Obwohl Erfahrung wichtig ist, bedeutet dies manchmal, dass Sie mit schlechten Gewohnheiten, Zynismus oder Einstellungen konfrontiert sind, die entweder pedantisch oder herablassend sein können. Zu wenig Erfahrung kann bedeuten, dass sensible Situationen nicht bewältigt werden können.

Follow us

Don't be shy, get in touch. We love meeting interesting people and making new friends.