Wie ändere ich die Verbrauchereinstellungen?

Unternehmen können sich aus verschiedenen Gründen darauf konzentrieren, die Einstellung der Verbraucher zu ändern. Absatzrückgänge, vermehrte Produkt- oder Servicebeschwerden und neuer oder erneuerter Wettbewerb auf dem Markt können es erforderlich machen, die Gründe für Trends in Bezug auf die Wahrnehmung und Einstellung der Verbraucher genau zu untersuchen. Die Entschlüsselung der Ursache negativer Wahrnehmungen erfordert eine angemessene Planung und die Verpflichtung, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um den Erfolg sicherzustellen. Für kleine Unternehmen ist die Analyse des Verbraucherverhaltens ein wesentlicher Bestandteil der Entwicklung einer gezielten Marketing- und Werbekampagne.

1.

Identifizieren Sie die Wahrnehmungen der Verbraucher. Um einen Aktionsplan zur Änderung der Verbrauchereinstellungen zu entwickeln, müssen Sie die aktuelle Wahrnehmung von Produkten und Dienstleistungen verstehen. Auswertung von erfassten Rückmeldungen, z. B. Kundendienst-Kontaktstatistiken, in Bezug auf Beschwerden und Bedenken. Dienstleistungsunternehmen können Kommentarkarten hinterlassen, die die Kunden ausfüllen und per Post zurücksenden können. Verwenden Sie Umfragen, Papier- und elektronische Dokumente sowie Fokusgruppen, um eine genaue Darstellung der möglicherweise vorhandenen Probleme oder Bedenken zu erhalten.

2.

Daten zur Interpretation zusammenstellen. Aus statistischen Daten abgeleitete Interpretationen können sofortige Rückmeldungen zu möglichen Produkt- oder Servicemängeln liefern. Bewerten Sie die Antworten auf Umfragen, um Informationen zu erhalten, die sich auf die Meinung der Verbraucher und die Wahrnehmung der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens beziehen. Konzentrieren Sie sich auf wiederholte oder gewohnheitsmäßige Probleme der Kunden. Finden Sie den roten Faden zwischen Beschwerden und negativen Wahrnehmungen. Stellen Sie fest, ob eine negative Einstellung des Verbrauchers auf die Nachlässigkeit der Mitarbeiter oder auf Produktmängel zurückzuführen ist.

3.

Erstellen Sie einen Aktionsplan. Wenn Sie die Wahrnehmung der Verbraucher erkannt haben, entwickeln Sie einen Plan zur Verbesserung der Bereiche, in denen die Wahrnehmung der Verbraucher eine negative Einstellung zum Unternehmen, zum Produkt oder zur Dienstleistung widerspiegelt. Dies kann eine verbesserte Schulung der Mitarbeiter umfassen, um Bedenken auszuräumen und die Kundenbindung zu fördern. Beziehen Sie die Produktentwicklung in die erforderlichen Produktverbesserungen ein. Wenden Sie sich an die Marketingabteilung, um Kampagnen zu entwickeln, die auf die Steigerung des Markenbewusstseins und die Lösung allgemeiner Probleme ausgerichtet sind.

4.

Teilen Sie wichtige Informationen mit den betroffenen Mitarbeitern. Informieren Sie das entsprechende Personal über die Ziele neuer Kampagnen und Werbeaktionen. Stellen Sie sicher, dass Kundendienstmitarbeiter die Auswirkungen einer positiven Kundenumgebung verstehen. Das Ändern der Einstellungen der Verbraucher ist für die Sicherstellung der künftigen Loyalität und die Schaffung eines sicheren Arbeitsumfelds von entscheidender Bedeutung.

5.

Erfolg messen. Verwenden Sie Kundendienstmetriken als einen Weg, um den Erfolg zu messen. Dies kann das Verfolgen von Ereignismeldungen, positiven Rückmeldungen und Beschwerden einschließen. Anzeichen für eine Veränderung der Verbrauchereinstellungen sind geringere Beschwerden und höhere Umsätze.

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